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インプット

職場評価指標:例1

ホワイトカラー系職場のケース

職場力

職場評価指標は、各企業ごとに重要ポイントが異なりますので、それらに踏まえて設定することになりますが、ホワイトカラーの職場においては、ここにあるような項目が基本となります。チームとしての一体感が強く、一人ひとりの自律性が高く、かつ、推進力と成長力とをもった職場が、オペレーショナルエクセレンスと言われる強い職場です。

職場評価指標:例2

店舗系職場のケース

店舗センサス

チェーンストア等の店舗系企業の場合、共通軸としての「店舗評価指標」が定まっているということが極めて重要です。SVや覆面調査官が各々の視点で評価し、改善指摘をする場合、現場は混乱し、疲弊しがちです。自社の店舗運営方針が共有され、それに基づいて改善が進められる場合、改善が積み上がり、店舗の「質」の継続的な向上が可能となります。

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